چگونه محرم اسرار بیمار شویم؟
ارتباط موثر در جهان امروز کلید و رمز موفقیت در ارایه خدمات است؛ نکته مهم در برقرار ارتباطات این است که هر واژه، ارتباط غیر کلامی، تصاویر نوشتاری و گفتار ممکن است برای افراد مختلف در فرهنگ های مختلف معانی خاص داشته باشد.
ارتباط موثر خوب و سالم بين پزشک و بيمار سنگ زير بنای مراقبت های خوب پزشکی است. تحقيقات نشان می دهد، بيشتر تشخيص های پزشکی و تصميم های درمانی براساس اطلاعات به دست آمده از مصاحبه است و اساس مصاحبه پزشکی ارتباط است. توانايی برقرارکردن ارتباط موثر يک مهارت اساسی انسان است و مانند بسياری از مهارت ها بعضی افراد استعداد ذاتی بيشتری برای برقراری ارتباط نسبت به بقيه دارند، اما مهارت ها می توانند و بايد پيشرفت کنند.
اهمیت ارتباط موثر در پزشکی
امور پزشكی، مداخله مستقیم در حیطه شخصی افراد را موجب می شود؛ امری كه از لحاظ اخلاقی چندان پسندیده نیست. از سوی دیگر پزشكی حرفه ای است كه بدون بهره مندی از احساس انسانی و همدلی و اعتقاد نمی توان آن را به درستی انجام داد و همین باعث می شود كه پزشكان از لحاظ اخلاقی جایگاه ویژه ای داشته باشند. در سال های اخیر، اخلاق پزشكی در سطح وسیعی در جامعه مطرح شده و موجب افزایش آگاهی مردم نسبت به این امور شده است.
پزشکان با ادای یک سوگند، متعهد می شوند به نجات زندگی ها بپردازند و در اوج رضایت از زمانی که پشت سر گذاشته اند، امیدوار به آینده ای پرثمر، بر منصب طبابت می نشینند. پزشکان به سبب این شغل، در طول روز با افراد زیادی از گروه های مختلف جنسی، اجتماعی و سنی مواجه می شوند. این افراد گرچه باهم فرق دارند اما پزشک همه را با یک نام مشترک یعنی بیمار می شناسد و بیمار می داند که می تواند به او اعتماد کند و مشکل خود را با وی درمیان گذارد. به دلیل همین اعتماد، بیمار، تصمیم گیری درباره سلامت خود را به پزشک می سپارد.
قابلیت و توانایی علمی پزشک از مهمترین دلائل این اعتماد است اما آنچه بیمار بدان نیاز دارد تنها تجربه و مهارت علمی پزشک نیست بلکه او طبیبی را برای درمان دردش می جوید و طبیب، پزشکی است که درمان را با حس همدردی و محبت نسبت به بیمار خود همراه می سازد.
موضوعات کتاب
با توجه به مطالب بیان شده، ارتباط موثر پزشكی با بیمار، به درمانگر كمك می كند تا اطمینان وی را از لحاظ روانی به دست آورده و به اطلاعات كاملی پیرامون بیماری، نشانه ها و سوابق آن دست یافته، از این طریق روند درمان را آسان تر نموده و سرعت بخشد. در كتاب حاضر كه در هشت فصل مهارت های برقراری ارتباط موثر :
- تفنن، سلیقه یا ضرورت
- آغاز جلسه
- گردآوری اطلاعات به ایجاد رابطه
- ارائه توضیح و برنامه ریزی
- پایان جلسه
- ارتباط موضوعات خاص با اصول مهارت های ارتباطی
تدوین گردیده سعی بر آن بوده كه به تمامی زوایای موضوع ارتباط با بیمار پرداخته شود و موارد و نكته هایی نیز در به دست آوردن مهارت در این مقوله گوشزد گردد. این کتاب توسط جاناتان سیلورمن، سوزان كرتز و ژولیت دراپر نوشته و توسط محمد جلیلی و سارا مرتاض هجری ترجمه شده است.